Nhiều người am hiểu về lĩnh vực tổng đài sẽ biết hiện nay có hai loại tổng đài chính: tổng đài Cloud và tổng đài Analog. Đặt vào từng hoàn cảnh cụ thể, mỗi loại tổng đài sẽ phát huy từng ưu điểm và lợi thế của mình. Vậy, điểm khác nhau của chúng là gì? Cùng Host3s tìm hiểu về vấn đề này nhé!
Tổng quan về tổng đài Analog và tổng đài Cloud
Tổng đài Cloud và tổng đài Analog đều là những giải pháp viễn thông, nhưng chúng có sự khác biệt rõ rệt về công nghệ, tính năng và ứng dụng.
Tổng đài Cloud
- Định nghĩa:
Tổng đài Cloud (tổng đài đám mây) là hệ thống viễn thông được lưu trữ và quản lý trên nền tảng đám mây. Người dùng không cần phải đầu tư vào phần cứng và phần mềm phức tạp, mà chỉ cần truy cập qua internet.
- Tính năng:
- Linh hoạt và mở rộng: Dễ dàng thêm bớt người dùng và tính năng theo nhu cầu.
- Chi phí thấp: Không cần đầu tư ban đầu lớn; thanh toán theo mô hình thuê bao.
- Tính di động: Có thể truy cập từ bất kỳ đâu, miễn là có internet.
- Cập nhật tự động: Tự động cập nhật phần mềm mà không cần can thiệp từ người dùng.
- Ứng dụng:
Phù hợp cho các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, doanh nghiệp nhỏ muốn giảm chi phí, hoặc những doanh nghiệp cần tính linh hoạt trong hoạt động.
>>> Xem thêm bài viết: Tổng đài voip là gì? Tổng quan về hệ thống Voice over Internet Protocol
Tổng đài Analog
- Định nghĩa:
Tổng đài Analog là hệ thống tổng đài sử dụng công nghệ analog, thường bao gồm phần cứng truyền thống như tổng đài và điện thoại cố định.
- Tính năng:
- Đơn giản và ổn định: Dễ sử dụng với giao diện quen thuộc, ít phụ thuộc vào công nghệ internet.
- Chất lượng âm thanh tốt: Thường có chất lượng âm thanh ổn định trong môi trường không có internet.
- Đầu tư một lần: Chi phí ban đầu cao do phải đầu tư vào phần cứng và lắp đặt.
- Ứng dụng:
Thích hợp cho các doanh nghiệp truyền thống, nơi mà mạng internet không ổn định hoặc không có nhu cầu mở rộng nhanh chóng.
Sự khác biệt cơ bản giữa tổng đài cloud và tổng đài analog
Về chi phí
- Tổng đài cloud
- Ưu điểm: Chi phí ban đầu thấp, không cần đầu tư lớn vào phần cứng. Chi phí hàng tháng thường theo hình thức thuê bao, dễ dự đoán và linh hoạt điều chỉnh theo nhu cầu sử dụng.
- Nhược điểm: Chi phí có thể tăng lên nếu sử dụng quá nhiều tính năng hoặc vượt quá giới hạn băng thông.
- Tổng đài analog:
- Ưu điểm: Chi phí ổn định sau khi đầu tư ban đầu.
- Nhược điểm: Chi phí đầu tư ban đầu lớn bao gồm: mua thiết bị, lắp đặt, cấu hình, bảo trì. Chi phí nâng cấp và mở rộng cũng khá cao.
Về tính năng
- Tổng đài cloud:
- Ưu điểm: Đa dạng tính năng hiện đại như IVR (Interactive Voice Response), CTI (Computer Telephony Integration), ghi âm cuộc gọi, phân tích dữ liệu, tích hợp CRM...
- Nhược điểm: Không phải tất cả các nhà cung cấp đều cung cấp đầy đủ các tính năng.
- Tổng đài analog:
- Ưu điểm: Tính năng cơ bản, ổn định.
- Nhược điểm: Ít tính năng hiện đại, khó mở rộng và tùy chỉnh.
>>> Tham khảo thêm: Auto call là gì? Giải mã nền tảng tổng đài trả lời tự động thông minh
Về khả năng mở rộng
- Tổng đài cloud:
- Ưu điểm: Dễ dàng mở rộng quy mô chỉ cần nâng cấp gói cước.
- Nhược điểm: Có thể bị giới hạn bởi nhà cung cấp dịch vụ.
- Tổng đài analog:
- Ưu điểm: Khả năng mở rộng hạn chế, cần đầu tư thêm thiết bị phần cứng.
- Nhược điểm: Mất thời gian và công sức để cài đặt và cấu hình.
Về bảo trì
- Tổng đài cloud:
- Ưu điểm: Nhà cung cấp chịu trách nhiệm bảo trì, cập nhật phần mềm.
- Nhược điểm: Phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp.
- Tổng đài analog:
- Ưu điểm: Doanh nghiệp có thể tự bảo trì hoặc thuê bên thứ ba.
- Nhược điểm: Cần có đội ngũ kỹ thuật chuyên môn, tốn kém chi phí và thời gian.
Về tính linh hoạt
- Tổng đài cloud:
- Ưu điểm: Linh hoạt cao, có thể sử dụng từ xa, tích hợp với nhiều ứng dụng khác.
- Nhược điểm: Phụ thuộc vào chất lượng kết nối internet.
- Tổng đài analog:
- Ưu điểm: Ổn định, ít bị ảnh hưởng bởi yếu tố bên ngoài.
- Nhược điểm: Ít linh hoạt, khó thay đổi cấu hình.
-------------------------------------------------
Host 3s - giải pháp tổng đài ảo tiết kiệm
Website: https://host3s.com/
Hotline: 0398.014.735
Địa chỉ: Số 9, Phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, TP. HN
