Xu hướng sử dụng tổng đài ảo ngày càng nhiều, dưới sự phát triển của công nghệ tổng đài truyền thống dần mất dần vị thế của mình. Cùng Host3s tìm hiểu về lợi ích và sự khác nhau giữa tổng đài ảo và tổng đài truyền thống
Khái niệm tổng đài truyền thống là gì?
Tổng đài truyền thống là tập hợp các thiết bị nghe nhận ( điện thoại không dây, điện thoại bàn, máy fax) sử dụng công nghệ Analog Đây là hình thức tổng đài mà trước đây thường được sử dụng trong các doanh nghiệp, cơ quan nhà nước và các tổ chức lớn.
Khái niệm tổng đài ảo là gì?
Tổng đài ảo (Virtual Phone System) là một giải pháp truyền thông dựa trên công nghệ điện toán đám mây, cho phép quản lý và xử lý cuộc gọi điện thoại mà không cần đến thiết bị phần cứng truyền thống.
>>> Đừng bỏ lỡ: Tính năng nổi bật tổng đài ảo mang lại
Cái lợi của tổng đài ảo và tổng đài truyền thống
Lợi về tổng đài truyền thống
Tổng đài truyền thống, dù đang dần bị thay thế bởi các giải pháp công nghệ hiện đại, vẫn mang lại nhiều lợi ích đáng kể. Dưới đây là một số lợi ích chính:
- Độ tin cậy cao: Tổng đài truyền thống thường được xây dựng trên cơ sở hạ tầng ổn định và đã được kiểm chứng qua thời gian. Điều này giúp đảm bảo rằng các cuộc gọi không bị gián đoạn và hệ thống hoạt động liên tục.
- Chất lượng âm thanh ổn định: Tổng đài truyền thống thường có chất lượng âm thanh tốt và ổn định hơn so với các giải pháp VoIP, đặc biệt trong các khu vực có kết nối mạng kém.
- Bảo mật và quyền kiểm soát: Với tổng đài truyền thống, doanh nghiệp có thể kiểm soát trực tiếp hệ thống và bảo mật thông tin hơn so với các dịch vụ đám mây hoặc VoIP, nơi dữ liệu có thể được lưu trữ và xử lý trên các máy chủ bên ngoài.
- Chi phí dự đoán dễ hơn: Tổng đài truyền thống thường có cấu trúc chi phí rõ ràng hơn với các khoản chi phí cố định, không bị ảnh hưởng bởi sự biến động của chi phí mạng hoặc các vấn đề kỹ thuật.
- Tích hợp dễ dàng với các hệ thống cũ: Tổng đài truyền thống có thể dễ dàng tích hợp với các hệ thống công nghệ cũ mà không cần phải thay đổi nhiều, giúp duy trì hoạt động liên tục trong khi chuyển giao hoặc nâng cấp.
Lợi về tổng đài ảo
Tổng đài ảo là sản phẩm của công nghệ cao, tiên tiến. Hệ thống tích hợp nhiều tính năng và điểm ưu việt, đáp ứng đầy đủ nhưng công năng mà doanh nghiệp cần đến.
- Giảm chi phí vận hành: Cắt giảm chi phí đến 80%, với tổng đài ảo bạn không cần đầu tư nhiều vào cơ sở hạ tầng, tập trung chính vào 3 yếu tố chính: hệ thống tổng đài ảo, thiết bị kết nối ( máy tính, điện thoại, ipad), đường truyền kết nối Internet.
- Tăng tốc độ vận hành và chăm sóc bán hàng: Tổng đài ảo cho phép doanh nghiệp tiếp nhận nhiều cuộc gọi cùng một lúc, tính năng trả lời tự động, thiết lập giọng nói AI chân thật. Hiệu quả gấp 2 - 3 lần so với hình thức truyền thống. Tất cả khách hàng sẽ được hỗ trợ dù vào những dịp bận rộn nhất.
- Dễ dàng triển khai, truy cập: Doanh nghiệp đảm bảo kết nối Internet và thiết bị sử dụng bạn có thể vào/ ra hệ thống. Di chuyển bất cứ nơi đâu, thời gian lúc nào, linh động vị trí cho những doanh nghiệp thích xê dịch.
- Cung cấp phân tích báo cáo chi tiết: Hệ thống tổng đài ảo thiết lập page riêng về phân tích cuộc gọi: cuộc gọi nhỡ, cuộc gọi được tiếp nhận,...
Phân biệt sự khác nhau giữa tổng đài ảo và tổng đài truyền thống
Tổng đài truyền thống và tổng đài ảo có những điểm khác biệt nhất định, dựa vào những yếu tố cụ thể sau đây:
- Khái niệm
- Cấu tạo sơ bộ
- Thời gian lắp đặt
- Chi phí vận hành
- Tính năng
- Độ ổn định
>>> Quan tâm thêm: Chi tiết về sự khác biệt giữa tổng đài ảo và tổng đài truyền thống
-------------------------------------------------
Host 3s - giải pháp tổng đài ảo tiết kiệm
Website: https://host3s.com/
Hotline: 0398.014.735
Địa chỉ: Số 9, Phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, TP. HN
