Dịch vụ tổng đài ảo hiện nay khá phổ biến trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Là ứng dụng tiềm năng trong việc tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Cùng Host3s tìm hiểu về các tính năng và báo giá dịch vụ tổng đài ảo nhé!
Dịch vụ tổng đài ảo là gì?
Dịch vụ tổng đài ảo (hay còn gọi là tổng đài điện thoại ảo) là một hệ thống cung cấp các chức năng của tổng đài truyền thống mà không cần đến phần cứng vật lý như máy tổng đài truyền thống. Thay vào đó, dịch vụ này được triển khai qua Internet, giúp doanh nghiệp quản lý các cuộc gọi một cách hiệu quả và linh hoạt.
Dịch vụ tổng đài ảo rất phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và vừa vì nó giảm chi phí đầu tư vào phần cứng và cho phép linh hoạt hơn trong việc quản lý cuộc gọi từ xa.
Các tính năng của tổng đài ảo
Tổng đài ảo (virtual PBX) là một giải pháp linh hoạt và hiệu quả cho quản lý các cuộc gọi trong các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp nhỏ và vừa. Dưới đây là một số tính năng nổi bật của tổng đài ảo:
- Chuyển tiếp cuộc gọi (Call Forwarding): Tự động chuyển tiếp cuộc gọi đến số điện thoại khác hoặc đến các bộ phận khác của công ty dựa trên quy tắc được thiết lập trước.
- Chức năng ghi âm cuộc gọi (Call Recording): Ghi âm các cuộc gọi để dễ dàng theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Hộp thư thoại (Voicemail): Cho phép người gọi để lại tin nhắn khi không thể liên lạc trực tiếp với người nhận.
- Chọn số nhánh (Auto Attendant): Hướng dẫn người gọi đến đúng bộ phận hoặc cá nhân qua hệ thống phím nhấn (IVR - Interactive Voice Response).
- Quản lý cuộc gọi (Call Management): Cung cấp các công cụ để quản lý cuộc gọi đến, cuộc gọi đi và các cuộc gọi đang chờ.
- Phân tích và báo cáo (Analytics and Reporting): Cung cấp các báo cáo chi tiết về hoạt động của tổng đài như số lượng cuộc gọi, thời gian cuộc gọi, mức độ hài lòng của khách hàng, v.v.
- Tích hợp CRM (Customer Relationship Management): Kết nối với hệ thống CRM để đồng bộ thông tin khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc
>>> Xem thêm: Chi tiết về tính năng nổi bật tổng đài ảo mang lại
Các yếu tố cấu thành nên giá dịch vụ tổng đài ảo
Giá dịch vụ tổng đài ảo có thể biến động dựa trên nhiều yếu tố khác nhau. Dưới đây là các yếu tố chính ảnh hưởng đến giá của dịch vụ tổng đài ảo:
- Số lượng người dùng hoặc thuê bao: Số lượng người dùng hoặc số lượng các số điện thoại cần được quản lý là yếu tố chính ảnh hưởng đến giá. Dịch vụ tổng đài ảo thường tính phí theo số lượng người dùng hoặc số lượng các số điện thoại.
- Tính năng và dịch vụ bổ sung: Các tính năng cơ bản như chuyển tiếp cuộc gọi và hộp thư thoại thường có giá thấp hơn so với các tính năng nâng cao như ghi âm cuộc gọi, phân tích báo cáo chi tiết, tích hợp CRM, và gọi video. Các dịch vụ bổ sung này có thể được tính phí thêm hoặc bao gồm trong các gói cao cấp.
- Số lượng cuộc gọi và thời gian sử dụng: Một số nhà cung cấp tính phí dựa trên số lượng cuộc gọi hoặc tổng thời gian cuộc gọi. Nếu doanh nghiệp có khối lượng cuộc gọi lớn, chi phí có thể cao hơn.
- Cấp độ hỗ trợ kỹ thuật: Mức độ hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật có thể ảnh hưởng đến giá. Các gói dịch vụ với hỗ trợ 24/7 hoặc hỗ trợ ưu tiên thường có giá cao hơn.
- Cấu hình và tùy chỉnh hệ thống: Mức độ tùy chỉnh và cấu hình hệ thống tổng đài để phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp cũng có thể ảnh hưởng đến giá. Những yêu cầu tùy chỉnh đặc biệt có thể dẫn đến chi phí cao hơn.
>>> Quan tâm thêm: Báo giá dịch vụ tổng đài ảo - Host3s
-------------------------------------------------
Host 3s - giải pháp tổng đài ảo tiết kiệm
Website: https://host3s.com/
Hotline: 0398.014.735
Địa chỉ: Số 9, Phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, TP. HN
